呼叫系统由一批fu务人员组成的fu务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同,可选择的呼叫中心组建方式也不同,一般分为自建型、外bao型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心,如果企业规模较小、资金预算不高可选择外bao型和租用型。另外,小公司也可选择小型呼叫中心,只要fu务有保障就行。
呼叫中心的首要目标是提供高质量的fu务令客户满意。提供高品质fu务的基础是增加与客户的联系。
系统支持多种排队策略,循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。
当有多个外线电话处于电话队列等待中时,在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。
同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户fu务成果。
随着信息技术的迅速发展,企业对呼叫中心系统fu务的质量需求越来越高,在某些方面严重影响着企业的形象和发展,因此如何提高呼叫中心的fu务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客fu系统,集合了全方面的功能。尤其在呼叫中心,不断的研发新功能,解决目前市场呼叫系统的问题,成为新一的呼叫系统龙头。
传统呼叫中心一般是在一台电脑或者局域网内使用,无法实现跨地区数据共享,;无法实现多接线员、多呼叫中心联网使用。
Udesk的客fu系统基于B/S架构,采用账号登陆,不同的账号登陆同一个平台,不同地方都可以在一起办公,真正的实现呼叫数据共享。