呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。
呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。
智慧工单，轻松流转，让协作沟通更顺畅让每一次沟通都带有温度全媒体接入，将销售线索、技术支持和售后fu务一“单”打尽工单自动分配，指定，提醒，转移，让每一个沟通都有温度工单自动触发，可以精简工作流程、大大提高管理及处理效率表单自定义，客户自定义，更好地满足企业的多样化需求多维度建工单，多维度地记录问题，方便客fu快速响应与跟进坐席及角色管理，更方便地管理您的坐席及权限富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强
一般来说，呼叫系统管理的流程机制应至少bao括以下几个方面： 呼叫系统品质管理制度实施目的：约束客fu表的fu务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等fu务要素。实施方法：通过录音试听、实时检听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。 呼叫系统受话管理制度实施目的：对客fu表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控核，从而督促客fu表保质、保量完成受话工作。实施方法：从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的核标准予以核。
勤管理制度实施目的：约束客fu表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细核规定，并依据规定对客fu表出现的情况予以核。 呼叫系统综合评制度实施目的：约束客fu表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细核规定，并依据规定对客fu表出现的情况予以核。 呼叫系统外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客fu中心的工作不仅受来自内部的各项评，同时也客观公正地接受除客fu中心以外的所有相关部门的核评定。实施方法：依据规定对客fu表出现的情况予以核。 呼叫系统业务核制度每月一次的业务核成绩直接计入绩效总成绩中。[
