呼叫中心|慧群通讯|企业呼叫中心平台

呼叫中心很多企业认为可有可无，但实际上并不是如此，呼叫中心系统对能够将企业内外部进行整合，因此就来讲解一下EC呼叫中心系统作用具体是由哪些？

提升企业市场应变能力：一个企业想要稳定的发展，那么对于市场的动态必须要实时的掌握好，从而能够及时的作出调整适应市场。但是，想要做到这一点，就必须要有强大的数据去支持，而企业呼叫中心系统就能够做到这一点。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批fu务人员组成的fu务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户fu务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。  

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客fu、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  

电话保持：保持是指客fu在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。