中国呼叫中心系统|呼叫中心|慧群通讯(多图)

呼叫中心是充分利用现通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和fu务的运营操作场所。

呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、fu务等等多项工作当中。

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。  

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客fu、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  

电话保持：保持是指客fu在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。  

呼叫中心多年的发展，已经在逐步的对接互联网，逐步从点到面的扩展中。而呼叫中心也不单单支持在线通话来支持客fu，而是在每个环节都能监控管理，便于管理者统计分析。

Udesk专做企业级智能客fu系统，在呼叫中心领域不断的跟新研发新功能，从技术支持到接入使用再到售后的跟踪与fu务，公司依靠强大的管理团队、丰富的行业经验、{zy1}的技术支持、以及好的fu务水准赢得了社会各界客户的青睐。