【到家微课】已上户保姆的客户投诉案例解析

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投诉对象：保姆

发生地点：北京

客户通过APP反馈，保姆的问题很多，不打算在继续使用保姆了。

投诉内容：

1、早退，几乎每天都提前2-3小时下班，且下午有1-2个小时睡觉；

2、私自带小孩上班；

3、私自在客户家给电动车充电；

4、采买无记账并且金额不对；

5、客户家采买的食材，并未烹饪，但不见了。

投诉对象：保姆

发生地点：北京

女客户投诉保姆骚扰男客户，发暧昧短信，饭菜不认真做。

投诉内容：

1、经常迟到；

2、在工作中也不是很认真，饭菜做不熟，客户要求再把饭菜在热一下做熟时，顶撞客户说：你怎么这么难伺候；

4、女主人要辞退保姆时，保姆就挽着男主人的胳膊要求留下；

5、被辞退后给男客户发暧昧短信。

投诉对象：保姆

发生地点：北京

客户投诉，要求更换保姆。

投诉内容：

1、客户认为阿姨待客礼仪不好，不经允许把衣服挂在卫生间；

2、多次把手伸进饭盆里；

3、湿着手就去拿水晶杯；

4、不按客户要求做饭，做自己想做的；

5、脾气犟，沟通后并未改善。

投诉对象：保姆

发生地点：北京

客户投诉阿姨用客户进口洗发露；在家里无人期间不照顾宝宝；不爱干活、洗衣不干净，要求辞工。

投诉内容：

1、保姆长发及腰，15公分高跟，发丝落在饭菜上，穿高跟鞋带孩子，私自用客户进口洗发露；

2、客户家里有监控，发现保姆在无人期间不照顾宝宝，只顾着玩手机；

3、晚上7点多就睡，干活不情愿，把床单弄的很脏；

4、客户要求新的保姆短发，做事利索。

以上案例对于即将上户的保姆来说，是可以提前借鉴她人事例即时调整自我的。认真阅读后你会发现，案例中有许多的保姆行为共同点和用户感知点，希望大家能约束自己，调整心态，多跟客户沟通，多站在用户的角度上去做事情，那么相信经过你的用心认真的学习，一定会成为用户家中不可或缺的一份子哦，也会通过努力赚到更多的回报！

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